荔枝视频官网奶粉事业部就2022年奶粉电商客服人员服务外包项目进行公开招标, 欢迎符合资格条件的单位参加。
1.项目编号：JLB-NFDSKF-202202
2.项目名称：2022年奶粉电商客服人员服务外包项目
3.项目概况
3.1项目内容：
（1）服务于奶粉事业部电商部分店铺客服工作，负责抖音、快手、拼多多平台的客服招聘、培训、售前咨询、售中、售后在线咨询服务，目前在线咨询日均接待量2700人左右，客服在线时间为7*16小时。
（2）负责抖音平台相关店铺的评价维护、订单审核、退换货处理、投诉工单处理、发票统计等售后相关工作。
（3）预估匹配客服人员10-12名维护店铺售前售后服务。同时配备管理及质检人员，提高服务质量，保障店铺服务指标。
4.资格要求
4.1本次招标对投标人的资质要求如下:
4.1.1在中华人民共和国境内注册并具有独立法人资格，合法有效的营业执照证书；
4.1.2注册资金100万以上；
4.1.4可以开具增值税专用发票；
4.1.5 2年以上电商客服运营/客服经验；
4.1.6经营范围包括劳务外包相关内容；
4.1.7不得在“信用中国”（http://www.creditchina.gov.cn/)及“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单（以开标当天查询情况为准）。
4.2投标单位负责人为同一人、存在控股或者管理关系的不同单位，不得同时参加本次招标。
4.3本次招标不接受联合体投标。
5.项目时间安排及要求
5.1报名时间：2022年1月21日10:00至2022年1月28日10:00止。
5.2资格预审时间：2022年1月29日-30日。
5.3招标文件发送时间：2022年1月30日发送至通过资格预审的报名单位邮箱。
5.4开标时间:2022年2月11日9:00
5.5如通过资格预审，能准时参加本次招标会的投标商家，需2月9日10:00前缴纳保证金人民币20000元（贰万元整），以防恶意竞标等现象。招标项目执行过程中，若发现商家有串标、骗标等行为，我司将对参标保证金予以扣除，不再返还。待招标结束，发送中标通知后10个工作日内原路返回，缴纳账户及细节要求待资格预审后通过邮箱发送，敬请留意。
5.6无论各投标单位中标与否，荔枝视频app下载都将及时通知贵公司，评标中必要时再邀请贵单位来人，进行技术交流。
5.7致投标商家：未按以上要求参与本次招标活动的操作，均视为无效投标。欢迎有意投标的商家莅临我公司咨询。
6.发布公告的媒介
本次招标公告在荔枝视频直播官网（http://www.yongsumy.com/）发布。
7.报名须知
7.1报名方式：以邮件形式将报名资料同时发送至zhaobiao@jlbry.com和limeng@jlbry.com（两个邮箱须同时发送），报名资料集中到同一个文件夹中压缩，压缩包及邮件标题格式：2022年奶粉电商客服人员服务外包项目（报名）-XXX公司（报名公司全称）。
7.2报名资料：营业执照类资质文件（盖章后扫描）、联系人及电话，资料必须真实有效，资料不全、证件过期或虚假资料会导致资格预审不通过。
8.招标组织单位业务咨询联系方式
招标组织部门：奶粉事业部电商营销支持部
业务咨询联系人：李萌
电话：18032278901
9.监督单位联系方式
监督单位：荔枝视频官网监察部
电话：0311-67362678、19930728110
奶粉事业部电商营销支持部
2022年1月20日